Al introducir nueva tecnología de comercio electrónico en una industria tradicionalmente conservadora como la distribución de alimentos, los representantes de ventas pueden encontrarse con varias objeciones comunes. Aquí hay algunas posibles objeciones, junto con respuestas que puedes usar.

Objeciones comunes

"Prefiero hacer los pedidos como siempre lo he hecho: llamando o enviando un correo electrónico."

Respuesta: "Lo entiendo completamente; muchos de nuestros clientes tienen hábitos similares. Lo bueno de nuestra nueva plataforma es que no reemplaza el toque personal al que estás acostumbrado, solo añade conveniencia. Aún puedes contactarme en cualquier momento, pero ahora también tienes la flexibilidad de hacer pedidos cuando te sea conveniente, incluso fuera del horario laboral. ¡Se trata de hacer las cosas más fáciles para ti!"

"No me siento cómodo usando tecnología para hacer pedidos."

Respuesta: "Entiendo que la tecnología puede parecer intimidante al principio, especialmente cuando estás acostumbrado a

hacer las cosas de cierta manera. Por eso hemos diseñado la plataforma para que sea lo más fácil de usar posible. Estoy aquí para guiarte paso a paso, y creo que encontrarás que en realidad es muy sencilla. Además, tendrás acceso a funciones como el seguimiento de pedidos y la información nutricional justo al alcance de tu mano."

"¿Qué pasa si algo sale mal con mi pedido? Prefiero tratar directamente con una persona."

Respuesta: “Tu tranquilidad es importante para nosotros, por eso nuestra plataforma incluye una función de chat directo, para que puedas comunicarte conmigo rápidamente si tienes alguna pregunta o inquietud. Además, el sistema ofrece actualizaciones en tiempo real, para que puedas monitorear tus pedidos y resolver cualquier problema de inmediato. Y, por supuesto, siempre estoy aquí para ayudarte personalmente si es necesario.”

“No veo cómo esto beneficia a mi negocio.”

Respuesta: “Esa es una excelente pregunta. Uno de los principales beneficios es la eficiencia: puedes navegar rápidamente por el catálogo, comparar productos y hacer pedidos sin tener que esperar una devolución de llamada o una respuesta por correo electrónico. Esto puede ahorrarte un tiempo valioso, especialmente durante tus horas más ocupadas. Además, tener acceso a información detallada del producto, incluida la información nutricional, puede ayudarte a tomar decisiones más informadas para tu menú.”

“Me preocupa que aprender esto tome demasiado tiempo.”

Respuesta: "Es comprensible preocuparse por el tiempo que requiere. La buena noticia es que la plataforma está diseñada para ser intuitiva, y la mayoría de los usuarios encuentran que pueden aprenderla rápidamente. Puedo programar una sesión de capacitación rápida cuando te sea conveniente, y estaré aquí para apoyarte en cada paso. Una vez que te familiarices con ella, probablemente descubrirás que te ahorra tiempo a largo plazo."