Preguntas Frecuentes sobre Contracargos

Resumen

Cut+Dry tiene flujos de trabajo transparentes para cuando ocurren contracargos.

Encuentra las respuestas a preguntas comunes a continuación.

Preguntas Frecuentes sobre Contracargos

¿Cuál es el flujo de trabajo para contracargos con tarjeta de crédito?

1. Deducción bancaria: El banco de Cut+Dry deducirá el monto del contracargo de nuestra cuenta.
2. Notificación al distribuidor: Cut+Dry te notificará sobre el contracargo.
3. Contacto con el cliente: Necesitarás contactar a tu cliente para que este:
   • Cancele el contracargo con la compañía de la tarjeta de crédito.
   • Proporcione evidencia de la entrega de los bienes para que Cut+Dry pueda disputar el contracargo.
4. Resultado de la disputa: Si la disputa es negada, Cut+Dry deducirá el monto del contracargo de tu próximo pago.

¿Cuál es el flujo de trabajo para contracargos ACH?

1. Se te notifica sobre el pago fallido.
   • ACH a través de FTNI: Debido a que las transacciones ACH implican transferencias directas banco a banco, tu banco te notificará directamente sobre cualquier devolución o contracargo ACH.
   • ACH a través de SVB: El manejo del contracargo depende de cuándo ocurra en relación con el pago:
     • Antes del pago: El monto del contracargo será excluido del pago y Cut+Dry te informará por correo electrónico sobre el pago fallido.
     • Después del pago: El monto del contracargo será deducido de tu próximo pago y aparecerá en tu reporte de pagos.
2. Debes contactar a tu cliente para recuperar el pago.

¿Cuál es el proceso de verificación de cuenta bancaria para la configuración de ACH?

• ACH a través de FTNI: Cut+Dry programará una llamada inicial contigo, FTNI, el banco y nosotros, para discutir detalles de la implementación y cronogramas. La configuración puede tomar algunas semanas porque FTNI necesita establecer una transferencia segura de archivos con tu banco; el tiempo exacto depende de los procesos de tu banco y cualquier requisito único.
• ACH a través de SVB: Una vez que la sincronización de facturas esté completa y hayas conectado tu cuenta bancaria dentro del Portal de Distribuidores de Cut+Dry, puedes activar pagos ACH inmediatamente. No hay demora.

¿Un contracargo o pago ACH rechazado reabre una factura?

1. Cuando Cut+Dry recibe una notificación de pago fallido del procesador de pagos:
   • El pago será marcado con estado Fallido.
   • La factura permanecerá en estado Procesando.
2. El estado de la factura cambiará con la próxima sincronización del ERP (por ejemplo, reabrirá), ya que tu ERP se considera la fuente de la verdad para el estado y saldos de la factura.