Gestionar Suspensiones de Clientes – Asistencia para distribuidores de Cut+Dry

Descripción general

La suspensión de cuenta te permite restringir temporalmente a clientes específicos para que no realicen pedidos en línea. Cuando un cliente está suspendido, todavía puede navegar por tu catálogo, pero no podrá enviar nuevos pedidos a través del sitio web o la aplicación móvil.

Como parte de tu incorporación, hemos configurado las suspensiones para alinearlas con la configuración de tu ERP. Sin embargo, debido a que la aplicación Cut+Dry se sincroniza con tu ERP en diferentes momentos del día, existe la posibilidad de que la adición o eliminación de una suspensión se retrase. Por lo tanto, puedes anular manualmente las suspensiones en nuestro sistema en cualquier momento.

Los clientes con cuentas suspendidas ven un banner persistente en su portal que indica claramente que su cuenta está suspendida, lo que ayuda a aumentar la visibilidad y reducir la confusión.

Consejo: Para cualquier pregunta o para asistencia con las suspensiones, por favor contacta al soporte de Cut+Dry.

Explora estas secciones para aprender cómo gestionar las suspensiones de cuentas y entender cómo Cut+Dry maneja los diferentes tipos de suspensión.

Gestionar suspensiones

1. Selecciona Clientes en el menú de navegación.

2. Busca y selecciona a tu cliente.

Consejo: Puedes buscar por Vendedor, usar los filtros de clientes o comenzar a escribir en el cuadro de búsqueda.

3. En la pestaña Perfil del cliente, busca el campo Suspensión de Cuenta. Luego, haz clic en el ícono púrpura de editar.

4. Haz clic en el menú desplegable para seleccionar una opción. Luego, haz clic en Guardar.

Resultado

El cliente recibirá una notificación emergente cuando inicie un pedido.

Y luego, un banner persistente que le informa el estado de la cuenta.

Revisar tipos de suspensión de clientes

Suspensión General

Los clientes aún pueden enviar pedidos.
Una notificación informa al cliente que su cuenta está suspendida.
Se invita a los clientes a contactar a tu equipo para procesar el pedido.

Suspensión por Crédito (Suspensión Suave)

Los clientes pueden enviar pedidos, pero recibirán una alerta que indica que su cuenta está suspendida debido a pagos pendientes.
Se anima a los clientes a comunicarse para resolver problemas de pago antes de que se procese el pedido.

Suspensión Fuerte

Bloquea completamente el envío de pedidos para todos los usuarios, incluidos los Ejecutivos de Cuenta (AEs).
Los pedidos no pueden procesarse hasta que se elimine la suspensión.