Preguntas Frecuentes sobre Cut+Dry Pay

Resumen

Pay es la parte de Cut+Dry que te permite aceptar pagos de tus clientes a través de la aplicación.

Encuentra las respuestas a preguntas comunes a continuación.

Preguntas Frecuentes sobre Cut+Dry Pay

¿Qué tipos de pagos se aceptan a través de la aplicación?

Se aceptan todas las tarjetas de crédito y pagos ACH.

¿Cuánto tiempo tardan los pagos en procesarse?

El tiempo que tarda el pago depende del método de pago y del(los) procesador(es) de pagos que hayas elegido.

• Pagos ACH vía FTNI: Mismo día hábil o al siguiente
• Pagos ACH vía SVB: 5-7 días hábiles
• Pagos con tarjeta de crédito vía NMI: 1 día hábil

¿Qué sucede si un pago falla?

1. Notificaremos automáticamente tanto a ti como al cliente.
2. Intentaremos procesar la transacción durante 3 días, después de lo cual enviaremos a ti y al cliente un aviso final de fallo de pago. (Este paso también es un proceso automatizado.)
3. Debes comunicarte directamente con tu cliente para resolver el problema si recibes ese aviso final de fallo de pago.

¿Cómo sé por qué falló un pago?

Si tú y el cliente no están seguros por qué falló un pago, por favor contacta directamente a support@cutanddry.com y podemos buscar los detalles por ti.

¿Cuánto cuesta por transacción?

• Las transacciones ACH son gratuitas, pero cobramos por factura según los términos de tu contrato.
• Las transacciones con tarjeta de crédito y débito tienen una tarifa del 3% además de la tarifa de la factura.

¿Qué es una tarifa de programa?

Una tarifa de programa es el 3% estándar que se cobra por usar una tarjeta de crédito o débito. Esta se añade automáticamente al pago del cliente cuando usa una tarjeta y se refleja en su recibo final.

¿Puedo ajustar la tarifa de programa?

Sí. La tarifa estándar es del 3%, pero puedes cambiarla en el perfil individual de cada cliente, en la pestaña Facturas. Si ofreces al cliente menos del 3%, la diferencia la asumirás tú.

¿Qué pasa si un cliente es cobrado dos veces?

Si tu cliente usa Cut+Dry para pagos y es cobrado dos veces, por favor contáctanos en pay@cutanddry.com y podemos ayudar a reembolsarle.

¿Qué nombre verán los clientes en sus estados de cuenta bancarios o de tarjeta de crédito por el cargo?

Cut+Dry

¿Cómo le hago un reembolso a un cliente?

Por favor contáctanos en pay@cutanddry.com si cobraste a un cliente que también usa Cut+Dry para pagos y podemos ayudarte a reembolsarle.

¿Quién en mi empresa recibe correos electrónicos relacionados con las funciones de Cut+Dry Pay?

Cualquier persona que esté listada como Contacto de Cuentas por Cobrar (AR Contact) en el Portal de Distribuidores recibirá correos electrónicos:

1. Selecciona Configuración, luego Pay en el menú de navegación.
2. Revisa el campo de Contactos AR.

¿Con qué frecuencia se cobra a mis clientes con Pago Automático?

• Los clientes son cobrados según sus términos preestablecidos.
• Los clientes recibirán una notificación 48 horas antes de que se realice un pago automático.
• También recibirás un correo electrónico con una lista de clientes cuyas transacciones de Pago Automático están programadas.

¿Cómo sé cuándo un cliente ha realizado un pago?

Recibirás un correo electrónico "Pagos Iniciados" diariamente a las 5pm con una lista de todos los pagos que los clientes han iniciado. También puedes ver esto en el Portal bajo Pay.

¿Cómo sé cuándo se envía un pago a mi banco?

Recibirás un correo electrónico "Resumen de Pagos" a medianoche el día en que los fondos llegarán a tu cuenta.

¿Con qué frecuencia se depositan los pagos?

Los depósitos se realizan todos los días hábiles a medida que los fondos están disponibles.

¿Los pagos se depositan individualmente o en conjunto?

Todos los pagos se depositan en conjunto por ACH y Tarjeta de Crédito. Puedes ver el desglose de los pagos de ese día en el informe diario de Pagos.

¿Puedo desactivar los correos electrónicos salientes (por ejemplo, Nuevas Facturas Creadas, Recordatorios de Pago, Estado de Cuenta de Factura)?

Sí. Para desactivar o ajustar la frecuencia de estos correos electrónicos salientes:

1. Selecciona Configuración, luego Pay en el menú de navegación.
2. Ajusta las configuraciones en la sección Notificaciones Salientes.

¿Qué es FTNI?

Considera revisar nuestro Conoce FTNI. Por favor consulta el Paso 3 de Configurar Cut+Dry Pay para más información sobre las diferentes opciones de procesadores de pago.