Monitorea Tu Ruta

Descripción general

El panel de monitoreo en Track permite a la sede central (HQ) supervisar el progreso de las entregas, identificar la ubicación de los conductores y detectar problemas a lo largo de las rutas de entrega en tiempo real. Una vez que los conductores comienzan sus rutas en Track+ Driver, sus ubicaciones se vuelven visibles para los despachadores, equipos de ventas y otro personal interno. Por razones de privacidad, los servicios de ubicación se desactivan automáticamente cuando las rutas se completan o si la aplicación se cierra antes de finalizar.

Sigue estos pasos para monitorear tu ruta.

Monitorear rutas

1. Selecciona Track en el menú de navegación, luego la pestaña Monitoreo.

2. Selecciona la fecha.

3. Monitorea la ruta en el mapa. Puedes acercar y alejar el mapa usando los botones de zoom en la esquina inferior izquierda del mapa o utilizando los controles típicos de magnificación.

Cada combinación de conductor y ruta está representada por un ícono circular y las iniciales del conductor tal como están guardadas en Recursos. Al pasar el cursor sobre el ícono de un conductor, se mostrará más información sobre el estado actual de la ruta.

4. Haz clic en el ícono del conductor en el mapa o en la tarjeta de ruta para expandir una ruta.

Cada número de parada está etiquetado según el número de parada cargado si se proporcionó. De lo contrario, está etiquetado con el número de parada secuencial proporcionado por Cut+Dry. Al pasar el cursor sobre una parada en el mapa, se mostrará información adicional sobre esa parada. Cada parada está coloreada según su estado:

• Verde indica una entrega exitosa
• Amarillo indica una parada omitida
• Rojo indica una entrega fallida (no entregada)
• Blanco indica una parada que aún requiere servicio

Entender la tarjeta de ruta

La tarjeta de ruta contiene información resumida que siempre está visible, independientemente de si la ruta está expandida. La tarjeta tiene los siguientes indicadores:

• El indicador rojo (!) aparecerá en rutas que estén experimentando problemas con el GPS del conductor. Si esto aparece, recomendamos verificar con tu conductor para asegurarte de que tenga activados los servicios de ubicación. Si persiste, intenta que el conductor desinstale la aplicación, reinicie su dispositivo y vuelva a instalar la aplicación Track+ Driver.
• El estado actual y el número de parada de un total de paradas, que pueden incluir descansos.
• El número de paradas omitidas a lo largo de la ruta. Una parada omitida generalmente indica que el conductor pasó por alto una parada sin intentar la entrega.
• El número de paradas no entregadas a lo largo de la ruta. Una parada no entregada generalmente indica que el conductor llegó a una parada e intentó entregar pero no tuvo éxito.
• El número de problemas registrados por el conductor a lo largo de la ruta.
• El número de entregas tardías a lo largo de la ruta, lo que significa entregas fuera de la ventana de entrega.
• El número total de minutos que el conductor pasa en descansos registrados.
• El número total de medios, como imágenes o notas añadidas por el conductor a lo largo de la ruta.
• El estado general de notificación de la ruta al completar la ruta.

La tabla de ruta expandida resume detalles adicionales a nivel de ruta y contiene información y marcas de tiempo que reflejan el progreso del conductor. Esta tabla muestra el conductor, el número total de paradas, estado del GPS, hora planificada de inicio, hora real de inicio de ruta, hora de finalización de ruta y el kilometraje total esperado. El registro de entregas del conductor también se puede descargar como PDF haciendo clic en Registro de Entregas del Conductor.

La Tabla de Ruta contiene la siguiente información:

• Número de Parada es el valor secuencial de la parada en la ruta.
• Parada Cargada es el número de parada asignado, previo a la carga en Cut+Dry, que puede ser diferente del número secuencial de parada.
• Estado indica si la entrega fue exitosa, tuvo problemas o fue omitida. Está en blanco para paradas futuras.
• Orden # indica el número o números de orden (si hay varios) incluidos en la parada, separados por comas.
• Cliente es el nombre de la ubicación del cliente. Esto mostrará el tiempo de descanso para paradas que corresponden a que el conductor tome un descanso. Se muestra la hora planificada y la real.
• Ventana ETA es el rango estimado de llegada calculado que se comparte con el cliente antes de que sea la siguiente parada. Es dinámico y puede cambiar.
• Llegando indica cuándo se envía una notificación al cliente para informarle que el conductor está a 10-15 minutos de distancia.
• Estoy Aquí indica cuándo el conductor ha llegado a la parada. No se llenará cuando el conductor omita una parada o la marque como no entregada.
• Entregado indica la hora en que el conductor completó la entrega, junto con su estado y cualquier nota que el conductor haya añadido. Haz clic en la nota para verla.
• Llegar A es la hora estimada en que el conductor llegará al destino. Se actualiza a medida que avanza la ruta. Idealmente, el conductor indicará Estoy Aquí cerca de esta hora.
• Terminar Antes De es la hora estimada en que el conductor completará su entrega. Idealmente, el conductor indicará Entregado cerca de esta hora. Calculamos esta hora usando la hora de llegada en combinación con el tiempo de servicio proporcionado para la parada. Si no se proporciona tiempo de servicio, usamos el predeterminado proporcionado en Configuración de Entrega.
• Siguiente Parada es cuando el conductor indica que comenzará a conducir hacia la siguiente ubicación y habilita el seguimiento GPS para el siguiente cliente.

Entregas Tardías

Para que la funcionalidad automática de Entregas Tardías funcione, las ventanas de entrega para cada cliente deben incluirse en el archivo de ruta cargado en Rutas. Una vez hecho esto, cualquier entrega fuera de esa ventana será marcada como tardía.

Recomendamos agregar ventanas de entrega a la carga añadiendo dos nuevas columnas: una "hora de inicio de ventana de entrega" (por ejemplo, 04:00) y una "hora de fin de ventana de entrega" (por ejemplo, 09:00). Estas se mapearán respectivamente a Inicio de Ventana y Fin de Ventana dentro de Campos del Mapa. Cuando se muestre Inicio de Ventana, mostrará el rango de tiempo de la ventana de entrega tanto dentro del Portal como en Track+ Driver para los conductores.

Detalles de la Parada

Cuando una tarjeta de ruta se expande dentro de la tabla de monitoreo, se muestran las paradas. Al hacer clic en cualquiera de las tarjetas de parada se mostrará la vista de Detalles de la Parada.

• Perfil del Cliente: Esta sección contiene detalles sobre el cliente, incluyendo el(los) número(s) de orden, nombre del cliente, dirección y cualquier dato de contacto.
• Detalles de la Entrega: Esta sección contiene información sobre el progreso y resultado de la parada. Un miembro del equipo de HQ puede seleccionar el ícono de Enlace, indicado con una cadena, junto al encabezado de la sección para copiar un enlace que permite ver la experiencia de seguimiento del cliente en un navegador web. Pega este enlace en otra pestaña del navegador para ver su experiencia. Los detalles de la entrega contienen el Resultado de la Entrega:
  • Entrega en Persona - El conductor entregó en persona a alguien en la ubicación del cliente.
  • Contacto Seguro sin Contacto - No había cliente disponible para recibir la entrega, dejándola en una ubicación planificada.
  • Contacto sin Contacto al Aire Libre - No había cliente disponible para recibir la entrega, por lo que se dejó en una ubicación no planificada, probablemente al aire libre.

En Track+ Driver, el conductor puede añadir cualquier nota respecto a la entrega, lo cual es común cuando hay problemas. El conductor también puede subir múltiples imágenes, si es necesario, independientemente del resultado de la parada.