Chatea directamente con tus clientes

Descripción general

Puedes comunicarte sin problemas con tus clientes a través del Chat. Los chats son visibles para TODOS los roles de usuario de clientes y proporcionan un registro completo de las interacciones, como pedidos, solicitudes especiales o cualquier mensaje general.

Sigue estos pasos para comunicarte con tus clientes a través del Chat dentro de la aplicación.

Comprender el acceso al Chat según el rol

• Tus vendedores (y tus clientes) reciben notificaciones de todos los chats nuevos, asegurando respuestas oportunas.
• Tus usuarios administradores y de cuentas por cobrar también pueden ver y buscar el historial de Chat.

Habilitar notificaciones de Chat

Los representantes de ventas pueden personalizar sus preferencias de notificación. Consulta Cambiar la configuración de la cuenta personal.

• Las notificaciones pueden recibirse por correo electrónico, por mensaje de texto o ambos.
• Para recibir notificaciones por mensaje de texto, debe añadirse un número de teléfono móvil válido en su perfil.

Acceder al historial de Chat

El Chat se encuentra en dos lugares diferentes de la aplicación:

• Selecciona Chat en el menú de navegación, luego busca a tu cliente.

  Consejo: Los chats se muestran aquí en orden ascendente (comenzando por el más reciente) y no están organizados por cliente.

  

• Selecciona Clientes en el menú de navegación. Después de elegir a tu cliente, selecciona el icono de burbuja de Chat.